【1分でわかる】ポイントタウンにログインする方法とログインできない場合の解決法

「ある日突然ポイントタウンにログインできなくなった」
「パスワードを忘れた」
「ログインできない原因がわからない」

ポイントタウンにログインできない場合にはさまざまな原因が考えられます。
そこで今回は、ポイントタウンにログインする方法ポイントタウンにログインできない場合の〇つの対処法を詳しく解説していきます。

ポイントタウンのログインページはどこ?

ポイントタウンのログインページはこちらです。

1.ポイントタウンのログインする方法

まず、ポイントタウンへログインする基本的な方法・手順をご説明いたします。

ポイントタウンへのログインに必要なもの

ポイントタウンへログインする際に必要なものは、

  • 登録メールアドレス(GMO ID)
  • パスワード
  • 「秘密の質問」の答え

3つです。

ポイントタウンにログインするための具体的手順

そして、ポイントタウンにログインする具体的な手順は、

  1. ポイントタウントップページ右上の「マイページ」>「ログインする」からログインページを開く
  2. 「登録メールアドレス」「パスワード」を入力し、セキュリティ認証を行う
  3. 「秘密の質問」「生年月日」を聞かれた場合、入力してログイン完了

となります。

登録メールアドレスパスワードは必ず必要となりますが、稀にセキュリティ認証がなかったり、「秘密の質問」を尋ねられないこともあります。

なお、登録メールドレス、パスワード、「秘密の質問」の答えわからない場合については、それぞれ、

にて後ほど詳しく解説します。

2.ポイントタウンにログインできない場合の11の解決法

①パスワードがわからない場合

ポイントタウンのパスワードを入力してもログインできないという場合は、もう一度、

  • 大文字・小文字の打ち間違え
  • 全角・半角の打ち間違え
  • 空白(スペース)の有無

がないか確認してみましょう。

それでもログインすることができなかったり、パスワードを丸ごと忘れてしまったという場合は、

  • パスワードの再発行の申請

をしてみましょう。

パスワードの再発行申請は以下の4つの手順で行うことができます。

1.ログインページ下の「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックする

2.登録メールアドレスを入力する

3.パスワード再設定用URLが記載されたメールが届く

4.パスワード再設定ページから新たなパスワードを設定して完了

また、もしも再設定用メールが届かないという場合は、メーラーソフトの迷惑メール設定で

  • 再設定メールの送信元:no-reply@point.gmo.jp

からのメールが受信できるようになっているか確認してみましょう。

②登録メールアドレス(ID)が分からない場合

1.メールアドレスの入力に間違いがないか確認

まずは、メールアドレスの入力に誤りがないか、

  • 大文字・小文字
  • 全角・半角

をもう一度確認してみましょう。

2.持っている全てのメールアドレスを再確認

それでもメールアドレスがわからないという場合は、

まず、自分の持っている全てのメールアドレスのなかに、

  • 受信フォルダにポイントタウンからのメールが残っているアドレス

がないか探してみましょう。

それでもポイントタウンから受信したメールが残っているメールアドレスが見当たらないという場合は、メールを削除している可能性もあるので、一応、ログインページにて、

  • ポイントタウンに登録した可能性のある全メールアドレスを入力

してみましょう。

それでも見つからない場合は「お問い合わせフォーム」から

それでも登録メールアドレスが見つからないという場合は、最後の手段としてポイントタウンの「お問い合わせフォーム」から問い合わせましょう。

③セキュリティ認証ができない場合

登録メールアドレスとパスワードを入力した後に、以下のような「私はロボットではありません」というセキュリティ認証を行う必要がある場合があります。

そして、このセキュリティ認証が上手くいかないという場合は、

  • 確認時間が切れている
  • 画像選択の認証が上手くできていない

2つの理由が考えられます。

確認時間が切れている場合

セキュリティ認証を行ってから一定時間経つと自動的に認証が取り消しになってしまいます。

セキュリティ認証が完了すると、以下のように「私はロボットではありません」という文字の左側に「✓」マークが付きます。

ですが、そのまますぐに「ログイン」ボタンを押さず黙っていると、確認時間が切れ、この「✓」マークが消えてしまいます

その場合は再びセキュリティ認証を行い、すぐに「ログイン」ボタンを押すようにするとログインできるはずです。

画像選択の認証が上手くいかない

画像選択の認証が上手くいかないという場合は、

  • 左下の「更新マーク」別の画像に変える

こともできます。

画像認証では、ときどき分かりにくい画像や判断が難しい画像が出てくることがしばしばあります。
そのような場合は、この左下の”丸矢印マーク”から画像を変えてみましょう。

④「秘密の質問」の答えがわからない場合

「秘密の質問」とは、セキュリティ上の安全性を高めるために、

  • 「母親の下の名前は?」
  • 「父親の下の名前は?」
  • 「出身の小学校は?」
  • 「出身の中学校は?」
  • 「初めて飼ったペットの名前は?」
  • 「初めての恋人の下の名前は?」
  • 「小学校の頃のあだ名は?」
  • 「初めてのデートの場所は?」

などに対する回答をひらがな20文字以内で設定しておくというものです。

そして、この「秘密の質問」ログインする際に聞かれることがあります。

ですが、久しぶりにログインしたという場合に「回答内容を忘れた」「思い出せない」などということもあるでしょう。

そのようなときは、ポイントタウンのお問い合わせフォームから、

  • 登録メールアドレス
  • 登録している生年月日
  • 登録している郵便番号

の情報を記載して問い合わせてみましょう。

すると、サポートセンターが何らかの解決策を提示してくれます。

秘密の質問をお忘れの場合、お手数ですが、下記よりサポートセンターまで問い合せくださいますようお願いいたします。
                         
▼お問い合せフォーム
https://www.pointtown.com/ptu/support/top.do


秘密の質問を忘れてログインできない – ポイントタウンFAQ

⑤「休止状態」と表示される場合

ログインしようとすると、

  • 「休止状態」

と表示される場合があります。

そのような場合は、

  • 登録メールアドレスに一定期間配信メールが届いていない

ことが原因です。

このような場合の解決法は、まず、

  • メールボックスの容量が一杯になっていないかを確認
  • メールソフトの設定の確認
  • プロバイダーの迷惑メール防止設定の確認

などを行ってメールを受信できる状態にします。

そして、「休止状態」と表示されている案内ページから、再び、

  • メールアドレス
  • パスワード

を入力することで、休止解除手続きを行います。

そうすることで休止状態は解除され、通常通りログインすることができるようになります。

なお、以前登録していたメールアドレスが使えなくなっているなどという場合には、休止案内ページに新たなメールアドレスを入力することで登録メールアドレスを変更することができます。

ポイントタウンでログイン(認証)時に休止状態のご案内が表示される場合がございます。

休止状態とは、弊社から配信されたメールが、以下などの理由により一定期間内に一定数以上

配信先アドレスへ届かなかった場合に自動的に設定されます。

・メールボックスがいっぱい
・メールソフトの設定
・ご利用プロバイダーの迷惑メール防止設定

休止状態である場合は、休止状態解除手続きをお取りいただくことによって、
再びポイントタウン会員サービスを利用することができます。


休止状態と表示されました – ポイントタウンFAQ

⑥アカウントがロックされている場合

ログイン時に何度か繰り返してメールアドレス・パスワードの入力を間違えたり、「秘密の質問」への回答を1時間以内に10回以上誤って入力すると、自動的に、

  • アカウントロック

の状態になります。

ですが、このアカウントロック解除用メールから簡単に解除することができます。

アカウントロックをされてた時には、登録メールアドレス宛に

  • 「【GMOポイント】アカウントロックと解除方法のご案内」

という件名のメールがポイントタウンから届きます。

このメール本文に記載されている

  • 解除用URL

をクリックすることでアカウントロックは解除されます。

ちなみに、登録メールアドレス・パスワード・「秘密の質問」の回答がわからないという場合は、先ほどの、

をご覧ください。

⑦ブラウザのCookieが無効になっていないか確認

メールアドレス・パスワードが合っていてもログインできないという場合には、

  • ブラウザのCookieが無効になっている

可能性があります。

登録メールアドレスやパスワードなどが合っていても、Cookieが無効になっている状態ではログインすることができません

なので、このような場合は、一度使用しているブラウザのCookieの設定を確認して、Cookieを有効にしてからもう一度ログインを試みてみることをおすすめします。

ちなみに、各ブラウザごとのCookieの設定・確認方法については以下をご覧ください。

⑧アプリ版で「Loading」と表示されて起動しない

アプリ版ポイントタウンを起動しようとすると、

  • 「Loading」

と表示されてログインできずにアプリを起動することできないことが稀にあります。

このような場合は、

  • 一度スマホ端末を再起動

してみましょう。
再起動をすることでほとんどの場合は直ります。

それでも直らないという場合は、ポイントタウンのアプリを一度アンインストールし、再びインストールして再度ログインし直してみましょう。

ポイントタウンアプリを開いた際に、Loading(ローディング)と表示された場合、
一度ご利用端末の再起動をお試しください。

また、再起動後も「Loading(ローディング)」と表示されている場合、お手数ですが、ポイントタウンアプリを一度アンインストールいただき、再インストール後にログインください。

Loadingとなりログインできない – ポイントタウンFAQ

⑨確認コードが届かない・認証されない

普段ポイントタウンを使っているPCやスマホ端末とは異なる端末からポイントタウンにログインしようとすると、

  • 確認コード

の入力を求められることがあります。

この確認コードは、登録メールアドレスに送信され、そこに書いてる6桁のコードを入力することで認証が完了し、ログインすることができます。

もしもこの「確認コード」が届いていないという場合は、

  • もう一度登録メールアドレスの受信フォルダーを確認

してみましょう。

また、ログインフォームを一度閉じてしまうと、そのときに送信された確認コードは無効となってしまいます。
なので、「確認コードが承認されない」という場合は、ログインフォームを開いたまま、届いた確認コードを入力してみましょう。

それでも解決しないという場合は、下記にあるように、GMOポイントのお問い合わせフォーム(※ポイントタウンのお問い合わせフォームからではなく)から問い合わせてみましょう。

確認コードにつきましては、ポイントタウンの提携元サイトである
GMOポイントの認証方法でございます。

※確認コードのお手続きについてご不明な点やお困りの点がございましたら、
お手数ですが、下記よりGMOポイントまでお問合せください

▼GMOポイントお問合せ
https://point.gmo.jp/inquiry/mailform

確認コードが届かない – ポイントタウンFAQ

⑩アドレスが既に利用できない状態でパスワードを忘れた

しばらくポイントタウンを利用していないなどの理由で、

  • 登録メールアドレスは既に使えない状態
  • さらにパスワードも忘れた

というようなこともあるかと思います。

このような場合は、GMOポイントサポートセンターに。以下の内容で直接メールでログインメールアドレスの変更を願い出ることで登録メールアドレスの変更を行うことができます。

宛先:support@point.gmo.jp
件名:ログインメールアドレス変更希望 [ポイントタウンFAQより] 本文:パスワード不明のため、書面での対応希望

氏名 [    ]

現在登録されている(旧)メールアドレス [    ]   
変更希望の(新)メールアドレス [    ]

ログイン時に入力いただくメールアドレス(ログインID)は、
提携サイトのGMOポイントにて管理しております。

現在登録されているメールアドレスが既に利用できない状態で、パスワードをお忘れの場合、
GMOポイントにて書面によるメールアドレス変更手続きを行います。

お手数ではございますが、以下の内容でGMOポイントサポートセンターまで
メールにてご連絡くださいますよう、お願いいたします。

アドレスが既に利用できない状態でパスワードを忘れた – ポイントタウンFAQ

⑪ポイントタウン側に問題がある場合

  • ポイントタウンのサイトにアクセスできない
  • ポイントタウンアプリが起動しない

という場合は、

  • メンテナンス中
  • アクセス集中によるサーバー負荷
  • 何らかの原因によるサーバーエラー

などのような、ポイントタウン側の問題が原因という可能性もあります。

このような場合には、ポイントタウンの公式SNSアカウントなどで情報が配信されていたり、他のユーザーが何らかの情報を発信しているはずなので、一度チェックして、復帰するまでしばらく待ちましょう。

3.それでも解決できない場合は「お問い合わせ」

ここまでの方法でも、まだ解決しない、ログインできない、という場合にはポイントタウンのお問い合わせフォームから直接問い合わせてみましょう。

状況を詳しく説明すると、真摯に対応してくれるはずなので、どうしても解決できないという場合には最後の手段として利用しましょう。